Q. Puis-je consulter mon compte sur Internet de manière sécurisée ?
R. Les technologies employées par les banques ne permettent pas à d'autres personnes que vous d'avoir accès aux informations transmises. En effet, tous les sites de banque en ligne sont des sites sécurisés. Internet vous permet de consulter vos comptes, d'effectuer des virements, de passer des ordres de Bourse... en toute sécurité. Ces opérations vous coûteront d'ailleurs moins cher par Internet que par les canaux traditionnels.
Q. J'ai perdu le papier où j'avais noté mon code d'accès à ma banque à distance : ce code pourrait-il être utilisé par un tiers ?
R. Si vous êtes en mesure d'accéder à Internet et que vous vous souvenez de votre code, connectez-vous au site de la banque en entrant manuellement son adresse et modifiez immédiatement votre code d'accès, vérifiez la date de dernière connexion puis vérifiez que les dernières opérations enregistrées sont correctes. Signalez l'incident à votre banque, mais vous n'avez jamais à lui communiquer votre code qui ne doit être connu que de vous.
Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à Internet et/ou si vous n'aviez pas mémorisé votre code, demandez à votre banque de faire éditer un nouveau code d'accès.
Q. Le numéro de ma carte bancaire a été utilisé frauduleusement pour un paiement à distance. Que puis-je faire ?
R. Vous avez découvert une opération par carte ne vous concernant pas en pointant votre compte : Il peut s'agir d'une simple erreur mais il peut aussi s'agir d'une tentative d'escroquerie.
Si vous avez un doute sur une opération, mieux vaut demander sans attendre des précisions à votre agence bancaire sur les références précises de l'opération.
Si après recherche il est confirmé que l'opération ne vous concerne pas, prévenez immédiatement votre agence par téléphone et confirmez par lettre. Selon la nature de l'opération anormale relevée, votre agence pourra faire des recherches.
Vous avez 70 jours à compter de la date de l'opération frauduleuse payée par carte pour contester auprès de votre banque la réalité de l'opération qui vous est imputée (art. L132-6 du Code monétaire et financier). Après enquête, la banque vous remboursera s'il y a lieu, le paiement contesté. Il vous est donc vivement recommandé de pointer régulièrement votre compte.
Q. J'ai payé un achat par Internet avec ma carte bancaire, mais le montant débité n'est pas celui prévu. Que faire ?
R. Pour vous assurer que le paiement à distance que vous avez effectué par Internet a bien été exécuté pour le bon montant, vérifiez votre relevé de compte dès réception de celui-ci. En cas de contestation sur un paiement par carte à distance, la banque peut vous rembourser du montant litigieux. À vous ensuite de payer le commerçant par tout moyen pour le bon montant, s'il peut justifier de la validité de sa créance.
Q. Suite à un paiement par carte sur Internet mes données personnelles ont été détournées par des tiers. Qu'aurais-je dû faire pour l'éviter ?
R. Pour un paiement par Internet, il faut s'assurer avant de saisir les caractéristiques de votre carte bancaire (ou toute autre donnée personnelle) que le site est sécurisé (le code https:// figure devant l'adresse du site ou un cadenas apparaît (généralement en bas de l'écran à droite). En cas de doute, mieux vaut passer votre commande par un autre moyen. D'un seul clic, vous devez pouvoir accéder aux coordonnées du commerçant (nom, adresse, téléphone, service clients) La réputation d'un commerçant peut être un critère de choix. N'adressez jamais les caractéristiques de votre carte bancaire par courrier électronique, et encore moins le code confidentiel permettant d'accéder à votre service de banque à distance. Ce dernier ne doit être communiqué à personne, et personne, pas même la banque, n'est habilitée à vous le demander.
Pour les prochains paiements sur Internet, renseignez-vous auprès de votre banque pour choisir avec elle la solution la plus sécurisée.
