Assurez-vous, avant de saisir les informations relatives à votre carte bancaire, que le site est bien sécurisé : un cadenas apparaît généralement en bas de l'écran à droite (sous Windows), et l'adresse du site commence par https. En cas de doute, mieux vaut passer votre commande par un autre moyen.
Préférez la saisie manuelle de vos coordonnées bancaires (le numéro à 16 chiffres de votre carte, sa date d'expiration et le cryptogramme visuel, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres figurant généralement sur le panneau de signature au verso de la carte) lors de chaque paiement sur Internet : n'enregistrez jamais ces numéros sur votre ordinateur.
D'un seul clic, vous devez pouvoir accéder aux coordonnées du commerçant : nom, adresse, téléphone, service clients… Sur Internet comme dans le monde réel, la réputation d'un commerçant peut devenir un critère de choix.
N'adressez jamais les caractéristiques de votre carte bancaire par courrier électronique, et encore moins le code confidentiel permettant d'accéder à votre service de banque à distance : vous risqueriez de les voir tomber entre de mauvaises mains.
En cas de doute sur une opération, mieux vaut passer votre commande par un autre moyen et choisir un autre mode de paiement.
Si à la réception de votre relevé de compte, vous constatez un paiement par carte que vous n'avez pas effectué, ou que vous avez bien effectué mais pour un autre montant, vous pouvez le contester auprès de votre banque par écrit. Vous disposez pour cela d'un délai légal de 70 jours à compter de la date de l'opération (Article L132-4 Code monétaire et financier). Ce délai peut être allongé contractuellement jusqu'à 120 jours (voyez à ce propos votre contrat carte, appelé aussi contrat porteur). La banque engagera alors une enquête, et re-créditera votre compte du montant litigieux.
Le site www.lesclesdelabanque.com fournit de plus amples informations sur la banque, l'argent et Internet : n'hésitez pas à le consulter.
